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售后服务

1.服务宗旨

以客户为中心,全面满足客户需求。


2. 服务承诺

1) 一年免费技术支持服务;
2) 技术咨询服务;
3) 全国6小时响应机制。


3. 售后服务

1) 售后培训

武汉华途应在系统建设后期为客户培训以下人员:
A. 系统管理员:负责系统的软件支持与管理维护;
B. 系统操作员:负责系统的具体操作和使用。
对客户的软件使用操作培训包括以下方面的内容:
A. 软件系统总体框架以及模块划分介绍;
B. 各单元模块的使用操作方法培训;
C. 系统的安装,调试方法培训;
D. 软件配置、使用的注意事项。


2) 定期维护
武汉华途在一年的免费服务期内向客户提供技术维护工作。维护内容包括检查武汉华途所提供的软件产品的系统运行状况、数据库运行状况以及调整服务系统的性能。


3) 电话服务
在服务期内,武汉华途在接到客户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式与客户联系,了解问题的详细情况,分析故障原因,判断故障的类型,并指导客户使用人员及时排除故障,恢复系统的正常运行。
售后服务热线:027-84399058 
服务邮箱: Jonas@dhaccd.com 


4) 远程服务
在服务期内,当电话服务未能解决客户故障时,在得到客户授权的前提下,武汉华途技术服务人员将通过网络远程登录,提供技术服务。在网络远程登录访问中,武汉华途保证所有操作不违反现行的相关安全法律法规。

售后客服2号:QQ84305163
售后客服3号:QQ84305163

售后客服4号:QQ84305163

售后客服5号:QQ84305163

售后客服6号:QQ84305163


5) 现场服务
在服务期内,当电话或远程登录无法解除故障时,武汉华途的技术人员将到现场解决问题。如客户认为需要,除不抗拒的原因外,武汉华途软件技术人员将在6小时内赶到现场。


4. 升级服务

1) 武汉华途将对软件中发现的错误及问题进行修正和改进,并及时提供给客户修正版或升级版。
2) 在合同有效期内提供免费升级服务。
3) 对于武汉华途系统有大幅度的改进,如客户认为需要,武汉华途将为客户提供有偿升级。
4) 实现客户非合同要求的,关于软件易用性,操作性,管理性的改进升级(需单独购买)。


5. 紧急情况服务流程

作为专业的系统解决方案提供商,华股份件提供整套产品升级服务,服务流程如下:


 


6. 客户投诉

投诉电话:027-84399058
投诉邮箱: Jonas@dhaccd.com  。


 


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